ご注文いただいた商品が届かない場合や、配達状況が確認できない場合についてのご案内です。

配達状況が確認できない場合

お荷物追跡番号の確認

• 追跡番号の取得

  • ご入金確認後、「お荷物追跡番号(13桁)」を記載したメールをお送りしております。
  • 追跡番号は「お荷物追跡ページ」にてご確認いただけます。

• 追跡サービスのご利用方法

  1. 「お荷物追跡ページ」にアクセスします。
  2. お知らせした13桁の追跡番号を入力し、検索を開始します。
  3. 郵便局の検索結果ページで配送状況を確認できます。

追跡情報が更新されない場合

• 情報の反映について

  • 追跡情報は配送業者(郵便局)が管理しております。
  • 情報の更新は部署ごとの荷受け・集荷のタイミングで行われます。
  • 海外からの発送のため、天候や時事、配送業者の状況により情報の反映が遅れる場合があります。

• 対処方法

  • お荷物の現在位置は目安としてご利用ください。
  • ご入金から1ヶ月経過しても商品が到着しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品が届かない場合

配送にかかる日数

• 通常の配送期間

  • 入金確認後、7～28日前後で商品をお届けしております。
  • 税関や郵便局の混雑状況により、多少前後する場合があります。

• 長期遅延の可能性

  • 国際情勢や天候不順、税関検査などにより遅延が発生する場合があります。

商品未着時の対処

• 確認事項

  • ご注文確認メールや発送完了メールの内容をご確認ください。
  • 追跡番号を再度ご確認の上、お荷物追跡ページで状況を確認してください。

• お問い合わせ

  • ご注文番号、お名前などの情報を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • お荷物の詳細が分かり次第、当店よりご連絡いたします。

配達不可・返送について

不在時の対応

• 不在連絡票の確認

  • 配達時にご不在の場合、不在連絡票が投函されます。
  • 不在連絡票に従い、再配達の手続きを行ってください。

• 保管期間

  • 郵便局での保管期間は7日間です。
  • 7日間を過ぎると発送元に返送される場合があります。

長期不在・住所不備の場合

• 長期不在の場合

  • 事前に郵便局にご連絡いただくことで、最大30日間の保管が可能です。
  • 詳細は郵便局へお問い合わせください。

• 住所不備の場合

  • ご注文時の住所に不備があると、配達ができない場合があります。
  • ご注文後に住所の誤りに気付いた場合は、速やかにサポートへご連絡ください。

返送された商品の取り扱い

• 返送・再発送について
  • お客様のご事情で返送された商品は、破棄となりますのでご了承ください。
  • 再発送をご希望の場合は、再度ご注文いただく必要がございます。

その他の注意事項

配送不可期間

• 発送の遅延
  • 発送国の祝日やテロ、災害等の予期せぬトラブル時は、発送ができない場合や遅延が発生する可能性があります。

税関での保留

• 通関手続き

  • 稀に税関で荷物が保留となる場合があります。
  • 税関から通知が届いた場合、お客様自身で通関手続きを行っていただく必要があります。

• 関税・消費税

  • ご購入金額が16,000円を超える場合、関税および消費税が課せられる可能性があります。
  • 発生した場合の税金はお客様のご負担となります。

ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。